新華社北京2月6日電 題：商家落實國補政策有待規范 中消協發布2024年消費投訴熱點分析

  新(xin)華社記者趙文(wen)君

  中國消費(fei)者(zhe)協會6日發布。從消費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)熱(re)點看，部分(fen)經(jing)營(ying)者(zhe)在商品質量、營(ying)銷和服務等(deng)方面(mian)存(cun)在問題(ti)，如部分(fen)商家(jia)落實(shi)國補政策不規范、“車輛統(tong)籌保(bao)險”投(tou)訴(su)激增、“先學后(hou)付”隱(yin)患(huan)多……不僅損(sun)害了(le)消費(fei)者(zhe)的(de)合法權益，也暴露(lu)了(le)監(jian)管(guan)的(de)短板。

  部分商家落實國補政策不規范

  消(xiao)(xiao)費者馬(ma)先生(sheng)于(yu)2024年12月16日，在(zai)某電商平(ping)臺(tai)(tai)(tai)某品牌自(zi)營旗艦店支(zhi)(zhi)付8599元(yuan)（原(yuan)(yuan)價(jia)(jia)(jia)(jia)為(wei)8999元(yuan)，使用400元(yuan)國家補(bu)貼）購(gou)買了(le)(le)一部手機。12月22日發(fa)現同款手機在(zai)其購(gou)買價(jia)(jia)(jia)(jia)格基礎(chu)上(shang)降(jiang)價(jia)(jia)(jia)(jia)700元(yuan)，消(xiao)(xiao)費者按照(zhao)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)客服(fu)要(yao)求重新下單價(jia)(jia)(jia)(jia)格為(wei)7899元(yuan)（原(yuan)(yuan)價(jia)(jia)(jia)(jia)為(wei)8999元(yuan)，使用400元(yuan)國家補(bu)貼和(he)700元(yuan)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)優惠券）。消(xiao)(xiao)費者要(yao)求價(jia)(jia)(jia)(jia)格保(bao)護，但平(ping)臺(tai)(tai)(tai)以(yi)新訂單使用了(le)(le)400元(yuan)國補(bu)為(wei)由，只支(zhi)(zhi)持價(jia)(jia)(jia)(jia)保(bao)300元(yuan)。消(xiao)(xiao)費者投訴后，通過(guo)消(xiao)(xiao)協與商家進行了(le)(le)和(he)解，在(zai)價(jia)(jia)(jia)(jia)保(bao)300元(yuan)基礎(chu)上(shang)，另行補(bu)償400元(yuan)差價(jia)(jia)(jia)(jia)。

  據中(zhong)消(xiao)(xiao)協介紹，部(bu)分商家(jia)先抬(tai)高價(jia)格(ge)，再用國(guo)(guo)補(bu)(bu)(bu)優惠(hui)吸引消(xiao)(xiao)費者。消(xiao)(xiao)費者購(gou)買了國(guo)(guo)補(bu)(bu)(bu)商品后發(fa)現價(jia)格(ge)大幅(fu)下降，要求補(bu)(bu)(bu)差價(jia)，但被商家(jia)以“國(guo)(guo)補(bu)(bu)(bu)商品不參與價(jia)保”為由拒絕。有(you)的商家(jia)未按承諾(nuo)時間發(fa)貨，或(huo)者以庫存不足為由強(qiang)制取消(xiao)(xiao)訂單，導致(zhi)消(xiao)(xiao)費者國(guo)(guo)補(bu)(bu)(bu)資格(ge)喪失。

  中消協建議，相關部(bu)門進一(yi)步明確補(bu)貼(tie)政策細則，細化國補(bu)商品(pin)的價(jia)(jia)格(ge)計算規則，防止商家虛高定價(jia)(jia)或(huo)通過漲(zhang)價(jia)(jia)等方式套補(bu)，侵害消費者利益。監(jian)管部(bu)門可重(zhong)點加強(qiang)對補(bu)貼(tie)商品(pin)價(jia)(jia)格(ge)的監(jian)測，對參與(yu)國補(bu)商品(pin)的價(jia)(jia)格(ge)波動進行(xing)動態監(jian)管，及時發(fa)現異常漲(zhang)價(jia)(jia)行(xing)為。

  “車輛統籌保險”投訴激增

  消費(fei)者(zhe)林先(xian)生稱，在手機(ji)上看到(dao)某運(yun)輸安全統籌服務有限公司(si)發布的車(che)險(xian)(xian)服務廣告，該公司(si)工作(zuo)人(ren)員冒充知名保險(xian)(xian)公司(si)，以可購買汽車(che)商(shang)業險(xian)(xian)為由誘(you)騙其通過二維碼進行付款。付款后消費(fei)者(zhe)收到(dao)的合同(tong)顯示是統籌服務，并非正規的商(shang)業險(xian)(xian)保單。

  據介紹(shao)，中(zhong)消(xiao)協近(jin)期接(jie)到(dao)(dao)大量消(xiao)費者(zhe)投訴，反映一(yi)些“汽車服務公司(si)”以保(bao)(bao)險公司(si)名義(yi)對外銷售“統(tong)籌保(bao)(bao)險”，冒充知名保(bao)(bao)險公司(si)，將“統(tong)籌保(bao)(bao)險”包(bao)裝成正規商業保(bao)(bao)險，消(xiao)費者(zhe)付(fu)款(kuan)后(hou)才(cai)發(fa)現保(bao)(bao)單并非由正規保(bao)(bao)險公司(si)出(chu)具，“統(tong)籌保(bao)(bao)險”公司(si)客(ke)服電(dian)話無(wu)人(ren)接(jie)聽(ting)、業務員失聯，出(chu)險后(hou)只能到(dao)(dao)指(zhi)定修理廠，面臨(lin)賠付(fu)難等問題。消(xiao)費者(zhe)發(fa)現問題后(hou)要(yao)求退(tui)款(kuan)，卻(que)遭(zao)遇商家拖延或(huo)拒絕。即使(shi)合(he)同(tong)未生效，消(xiao)費者(zhe)提出(chu)退(tui)款(kuan)時仍被收取高額手續費。

  中消協有關負責人表示，銷售(shou)車輛統籌業務(wu)(wu)的公(gong)(gong)(gong)司并非保險公(gong)(gong)(gong)司，其公(gong)(gong)(gong)司名(ming)稱一般為“汽車服務(wu)(wu)公(gong)(gong)(gong)司”或“運輸服務(wu)(wu)公(gong)(gong)(gong)司”，注冊時(shi)也無需保險監督管(guan)理(li)機構批準。此類公(gong)(gong)(gong)司的風(feng)險補償(chang)能力及資金安全性相對較(jiao)低，存在(zai)理(li)賠(pei)難度大(da)、跑路風(feng)險高等(deng)多重風(feng)險，建議(yi)消費(fei)者謹慎識(shi)別(bie)，避(bi)免選(xuan)擇此類產品。

  “先學后付”隱患多

  消費者孫女(nv)士稱(cheng)，2024年12月，廣州某咨詢服(fu)務有(you)限公司誘導其(qi)簽訂“先學后付(fu)”分期付(fu)款(kuan)技能培訓課(ke)程合同，客服(fu)稱(cheng)報名時只需要交納100元預定(ding)金，下個月才開(kai)始支(zhi)付(fu)學費。事后，孫女(nv)士才發現自己在(zai)不知情的情況(kuang)下被辦理了貸款(kuan)。

  據了解(jie)，一些職業技能培訓機構以“先學后付”的名義(yi)，誘導消(xiao)費者未(wei)充分了解(jie)借(jie)款(kuan)條款(kuan)情(qing)況下辦理“消(xiao)費貸”。部分網購(gou)平臺設(she)置為默認勾選，并自動(dong)成為后續付款(kuan)方式，且關閉步驟復雜。

  中消協有關負(fu)責人(ren)表示，培(pei)訓(xun)(xun)機構應(ying)明確告知消費者相(xiang)關條款和風險，網購平臺應(ying)加強(qiang)身份驗證(zheng)、支付安全等，避免因(yin)誤操(cao)作引(yin)發糾紛。建議監管部門加強(qiang)對培(pei)訓(xun)(xun)和電商行(xing)業(ye)(ye)相(xiang)關業(ye)(ye)務(wu)的監管，確保其透明公平經營，防止侵(qin)害消費者權益。