太(tai)原
2022年消費(fei)投訴熱(re)點出爐
  私人定制、保健品、合(he)同格式服務(wu)成引(yin)發投訴“重(zhong)災區”
日前，太原市(shi)消費者(zhe)協會發(fa)布(bu)2022年消費投訴熱點，私(si)人定制、保健品(pin)、合同格式服(fu)務是引發(fa)投訴的“重災(zai)區”，投訴主要集中在宣傳內容與實際不符、售后(hou)服(fu)務等問題。
2022年，太原市消協組織受理(li)消費(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)10490件(jian)，解(jie)決(jue)10133件(jian)，投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)解(jie)決(jue)率(lv)為(wei)96.6%，為(wei)消費(fei)者(zhe)挽回經濟損失215萬余元。在所有投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)中，服務類投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)5340件(jian)，占總投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)的51%；商品(pin)類投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)5150件(jian)，占總投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)的49%。
山西晚報(bao)記者(zhe)(zhe)結(jie)合相關案例，對(dui)投訴熱點進行了梳理，希望消(xiao)費者(zhe)(zhe)能夠多加(jia)注(zhu)意(yi)。
私人(ren)定制受青睞 限(xian)制條款也不少
隨著(zhu)(zhu)經濟水平的(de)不斷提高(gao)，人(ren)們對于生(sheng)活品(pin)質和個(ge)人(ren)特色的(de)追求越來越強烈，私人(ren)定(ding)制成為(wei)“時尚”的(de)代名(ming)詞，但對應著(zhu)(zhu)也(ye)有(you)許多限制條件。
案(an)例：2022年1月初，韓女士在一(yi)家(jia)旗袍(pao)(pao)店定制了三件旗袍(pao)(pao)，但有兩(liang)件問題(ti)較多(duo)，店家(jia)修(xiu)改多(duo)次還(huan)(huan)是不(bu)合(he)體。韓女士強烈要(yao)求(qiu)商(shang)(shang)家(jia)退還(huan)(huan)全(quan)款，店家(jia)認(ren)為(wei)服裝是量身(shen)定制的(de)，屬于不(bu)退不(bu)換商(shang)(shang)品，只同意修(xiu)改直至韓女士滿意為(wei)止。接到投訴(su)后，太原市消費者協(xie)會(hui)工作人員多(duo)次調(diao)解(jie)，雙方達成(cheng)共(gong)識：韓女士將不(bu)合(he)身(shen)的(de)定制旗袍(pao)(pao)退還(huan)(huan)經營者，經營者退還(huan)(huan)全(quan)款。
消費提(ti)示：太原市這樣(yang)的(de)私人(ren)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)店(dian)有很多，可(ke)以定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)旅游、家具、服(fu)裝、日用商品(pin)(pin)等(deng)，消協提(ti)醒(xing)廣大(da)消費者，定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)商品(pin)(pin)要謹(jin)慎，多方考量再(zai)下定(ding)(ding)(ding)，否則退(tui)換不(bu)容易。
保健品(pin)不是藥 老(lao)年人需謹慎(shen)
老年人分析(xi)能(neng)力(li)、理解能(neng)力(li)較(jiao)弱，選擇購(gou)買(mai)保健品時更容易(yi)受到誤導(dao)和蒙(meng)騙。
案例：身(shen)患肺(fei)癌(ai)的賈(jia)某(mou)(mou)參加了(le)一場養生講(jiang)座，主講(jiang)醫生宣傳其所售保健(jian)品(pin)(pin)能夠治好肺(fei)癌(ai)等疑難雜癥，不見效(xiao)可退款。賈(jia)某(mou)(mou)購買了(le)6盒保健(jian)品(pin)(pin)，服(fu)用一段時間(jian)后，病情沒(mei)有好轉(zhuan)，賈(jia)某(mou)(mou)找到商家(jia)要求(qiu)退貨退款，被拒(ju)絕。消(xiao)協經調(diao)解，為消(xiao)費者挽回了(le)經濟損失。
  消(xiao)費提示：消(xiao)費者要警(jing)惕“保健品(pin)(pin)陷(xian)阱”，牢記(ji)任何保健品(pin)(pin)都不能替代藥品(pin)(pin)，身(shen)體感到(dao)不適(shi)時，應盡早(zao)到(dao)正(zheng)規醫(yi)院(yuan)就醫(yi)，以免貽(yi)誤最(zui)佳(jia)的(de)治療時機。
格式條(tiao)款侵權 消費者注意(yi)
有(you)的經營者(zhe)會利(li)(li)用(yong)格(ge)式(shi)條款，免除對(dui)其所(suo)提供的商品或者(zhe)服務應當承擔的更換、退貨(huo)責任，構成利(li)(li)用(yong)格(ge)式(shi)條款侵害消費者(zhe)權益的違法行為。
案(an)例：2022年(nian)1月，李(li)女士(shi)在(zai)某美(mei)容(rong)院花3000元辦了一張為期三個(ge)月的(de)纖體療程卡(ka)，當時店內的(de)宣傳單宣傳一個(ge)月可減輕5斤。李(li)女士(shi)接(jie)受服務一個(ge)月后發現只減輕了1斤，效(xiao)果并不理想，于是提出(chu)退卡(ka)。但(dan)美(mei)容(rong)院卻(que)以當初銷售美(mei)容(rong)卡(ka)標注“本(ben)卡(ka)一經售出(chu)，概不接(jie)受任何(he)理由的(de)退款”為由，拒絕(jue)了李(li)女士(shi)的(de)要求。經消協(xie)協(xie)調(diao)，雙方達成和解(jie)。
消(xiao)(xiao)費提示：這是(shi)(shi)一(yi)起典型(xing)的(de)(de)(de)利用(yong)格式(shi)條款(kuan)侵犯消(xiao)(xiao)費者(zhe)權(quan)益的(de)(de)(de)案例。調查發現，經營(ying)者(zhe)給(gei)消(xiao)(xiao)費者(zhe)出(chu)具(ju)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)銷(xiao)售及獎(jiang)贈憑證，具(ju)備票據(ju)協議特征(zheng)。“銷(xiao)售及獎(jiang)贈憑證”票據(ju)是(shi)(shi)為重復(fu)使用(yong)而自(zi)行印刷、預先制(zhi)定的(de)(de)(de)，未與交(jiao)易對(dui)方協商(shang)一(yi)致。該票據(ju)明顯排除了(le)消(xiao)(xiao)費者(zhe)應(ying)有(you)的(de)(de)(de)退貨、換(huan)貨的(de)(de)(de)權(quan)利，免(mian)除了(le)經營(ying)者(zhe)的(de)(de)(de)責任，屬于無效的(de)(de)(de)格式(shi)條款(kuan)。
“鬼”秤(cheng)有貓膩 稱重要當心
消(xiao)費者購買(mai)商品或接受服務時，有權獲得質量(liang)保(bao)障(zhang)、價格合理、計量(liang)正確(que)等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
案例：2022年(nian)1月，張女士在(zai)某(mou)市場水產店(dian)購買(mai)兩斤蝦，復(fu)秤時發現不(bu)足兩斤，于是(shi)找到水產店(dian)要求賠(pei)償(chang)，經(jing)營者(zhe)卻(que)否認缺斤短兩。經(jing)調查(cha)，經(jing)營者(zhe)是(shi)購入破壞了準確度的電子(zi)秤，可以調節準確度。經(jing)過消協工作(zuo)人員與(yu)經(jing)營者(zhe)協商，對方同意退還多收的錢款。
消(xiao)費提示：日(ri)常消(xiao)費中(zhong)，消(xiao)費者(zhe)要觀察或留意電(dian)子秤(cheng)是否完(wan)好(hao)（如鉛(qian)封）、是否貼有強(qiang)制檢定(ding)合格標(biao)識、是否處于有效檢定(ding)周(zhou)期內。盡量(liang)(liang)選擇計量(liang)(liang)器具完(wan)好(hao)、檢定(ding)標(biao)識完(wan)整、計量(liang)(liang)行為(wei)規范、誠(cheng)信水平較高的商家(jia)。消(xiao)費者(zhe)如發(fa)現或懷疑計量(liang)(liang)作弊行為(wei)，可及時向(xiang)市(shi)場主(zhu)辦(ban)方投訴反映(ying)，或向(xiang)消(xiao)協(xie)、市(shi)場監管部門投訴舉(ju)報。
營銷虛假宣傳 警惕違規促(cu)銷
一(yi)些商家抓住消(xiao)費者希望購買到便宜、實惠商品(pin)的心(xin)理，設計了“限(xian)時促銷”等，來吸引消(xiao)費者消(xiao)費。
案(an)例：徐(xu)(xu)女士(shi)(shi)在某超(chao)市購買了(le)一套洗發用品，原價(jia)為(wei)166元(yuan)，促銷(xiao)活動(dong)價(jia)為(wei)109元(yuan)，但付款時徐(xu)(xu)女士(shi)(shi)卻被(bei)收取(qu)了(le)166元(yuan)。徐(xu)(xu)女士(shi)(shi)提出質疑，超(chao)市表(biao)示是因(yin)促銷(xiao)未(wei)開始、系統(tong)未(wei)錄入(ru)造成的(de)，故不予處(chu)理。經消協(xie)(xie)調解，徐(xu)(xu)女士(shi)(shi)與超(chao)市達成協(xie)(xie)議，由超(chao)市向(xiang)徐(xu)(xu)女士(shi)(shi)道歉(qian)，并(bing)賠(pei)償相應損失。
消(xiao)(xiao)費(fei)提示(shi)：超市張貼促銷價海報，應當(dang)在(zai)顯眼位置公示(shi)起止日(ri)期，或(huo)者(zhe)(zhe)收銀臺結賬(zhang)時提醒消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)，否則應當(dang)賠償消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)相(xiang)應損失。
汽車維修過度 商家理應賠償
由于汽車維(wei)修(xiu)(xiu)領域某些經營者(zhe)不誠(cheng)信、不守法(fa)，有些消費者(zhe)又缺少專業(ye)知識和(he)消費經驗，很難識破汽車維(wei)修(xiu)(xiu)行業(ye)的(de)(de)種種套路，所以合法(fa)權(quan)益受損的(de)(de)不少。
案例：2022年3月(yue)，王先(xian)生在(zai)某汽車維(wei)(wei)修門店對車輛進(jin)行(xing)(xing)常規保養，被告知需更(geng)換部(bu)分零部(bu)件。維(wei)(wei)修后，王先(xian)生發現所(suo)換零部(bu)件并非承諾的原(yuan)廠配件，且門店是將仍可(ke)繼續使(shi)用部(bu)件進(jin)行(xing)(xing)了更(geng)換，存在(zai)以假充(chong)真、過度(du)維(wei)(wei)修。后王先(xian)生投(tou)訴至(zhi)消協，經過溝通，該門店向王先(xian)生賠禮道歉并作出賠償。
消費提示：建議消費者(zhe)最(zui)好提前(qian)了(le)解相(xiang)關(guan)基本常識(shi)，消費時(shi)一定(ding)要訂立書面合同，同時(shi)保存(cun)好交費記錄，避免上當受騙(pian)。
網購甄別有獎銷售 警(jing)惕消費陷(xian)阱
經(jing)營者舉辦有(you)獎(jiang)(jiang)(jiang)銷售，應當(dang)向購(gou)買者明示其所(suo)設獎(jiang)(jiang)(jiang)的(de)種(zhong)類、中獎(jiang)(jiang)(jiang)概率、獎(jiang)(jiang)(jiang)金金額或者獎(jiang)(jiang)(jiang)品(pin)種(zhong)類、兌獎(jiang)(jiang)(jiang)時間、方式等(deng)事(shi)項。屬于非現場(chang)即(ji)時開獎(jiang)(jiang)(jiang)的(de)，消(xiao)費者享(xiang)有(you)知情權(quan)(quan)和選(xuan)擇權(quan)(quan)。
案(an)例：劉(liu)先生(sheng)在(zai)網(wang)上看到一(yi)商家(jia)的(de)(de)活動宣傳(chuan)稱(cheng)付(fu)款前30名有(you)獎品，劉(liu)先生(sheng)卡著(zhu)點付(fu)款網(wang)購(gou)了一(yi)套保健(jian)器(qi)械。幾天后貨(huo)到，劉(liu)先生(sheng)向店(dian)家(jia)詢問獎品一(yi)事，對(dui)方稱(cheng)一(yi)周后才公布名單(dan)，且因劉(liu)先生(sheng)的(de)(de)付(fu)款時間有(you)誤(wu)，所以不在(zai)獲獎名單(dan)之列。事實上，直至年底，店(dian)家(jia)也(ye)沒有(you)公布獲獎名單(dan)。劉(liu)先生(sheng)認(ren)為(wei)(wei)，獎品事小，但店(dian)家(jia)虛假(jia)宣傳(chuan)欺騙消費者的(de)(de)行為(wei)(wei)實在(zai)令人(ren)生(sheng)氣。
消(xiao)費(fei)提示：網購盛行，商家銷售手段層出不窮，消(xiao)費(fei)者要(yao)學會甄別，警(jing)惕各類(lei)消(xiao)費(fei)陷阱(jing)，遇到侵犯(fan)自身權益的事情要(yao)及時(shi)收集好(hao)證據與商家協商解決(jue)，必要(yao)時(shi)拿(na)起法律武器。
商家不講(jiang)誠信(xin) 經(jing)營引人(ren)誤解
消費者(zhe)(zhe)在購買商(shang)(shang)(shang)品或接(jie)受(shou)服(fu)務(wu)時，享有(you)知悉其購買、使用的商(shang)(shang)(shang)品或者(zhe)(zhe)接(jie)受(shou)的服(fu)務(wu)真實(shi)情況的權利，商(shang)(shang)(shang)家提供(gong)有(you)關商(shang)(shang)(shang)品或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)的質量(liang)、性能、用途、有(you)效期限等(deng)信息，應當(dang)真實(shi)、全(quan)面，不(bu)得作虛假或者(zhe)(zhe)引人誤(wu)解(jie)的宣傳(chuan)。
案(an)例：2022年9月，張女(nv)士(shi)在(zai)(zai)某烤魚(yu)店就餐時(shi)發(fa)現，該(gai)(gai)店宣稱(cheng)(cheng)是(shi)活魚(yu)現場稱(cheng)(cheng)重，實(shi)際(ji)稱(cheng)(cheng)重卻(que)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)在(zai)(zai)現場，就餐時(shi)發(fa)現該(gai)(gai)魚(yu)要比自己選好的(de)魚(yu)小很多，并感(gan)覺魚(yu)不(bu)(bu)(bu)(bu)新鮮。張女(nv)士(shi)懷疑(yi)商(shang)(shang)家將魚(yu)更換(huan)，要求商(shang)(shang)家做出解釋，商(shang)(shang)家態(tai)度蠻橫、不(bu)(bu)(bu)(bu)予理(li)睬。張女(nv)士(shi)向(xiang)消(xiao)協(xie)(xie)反映，消(xiao)協(xie)(xie)工作人員到店查看，發(fa)現該(gai)(gai)店確實(shi)存(cun)在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)現場稱(cheng)(cheng)重而是(shi)在(zai)(zai)后廚稱(cheng)(cheng)重的(de)情(qing)形，至于消(xiao)費者反映魚(yu)有更換(huan)行為，因證(zheng)據不(bu)(bu)(bu)(bu)足無(wu)法查證(zheng)。經溝通，商(shang)(shang)家表(biao)示立(li)即(ji)整改(gai)。
消費提(ti)示：消費者(zhe)要增強法(fa)治維權(quan)意識，對商家的侵(qin)權(quan)行(xing)為(wei)堅(jian)決(jue)說(shuo)“不”，有異議時當(dang)面指(zhi)出，及(ji)時與經營者(zhe)協商。認為(wei)自(zi)身(shen)權(quan)益(yi)受(shou)到侵(qin)害時，應當(dang)保(bao)存好(hao)相關證(zheng)明資料(liao)，學會用法(fa)律(lv)武器維護自(zi)身(shen)合法(fa)權(quan)益(yi)。
直播(bo)虛假廣告 消費者合理維(wei)權
消(xiao)費者通過網絡交易平(ping)臺(tai)購買(mai)商品或(huo)(huo)者接受(shou)服務(wu)，其合法權益(yi)受(shou)到損(sun)害的(de)，可以(yi)向銷(xiao)售者或(huo)(huo)者服務(wu)者要求賠償。
案(an)例：李(li)(li)女士(shi)(shi)特別喜(xi)歡某網(wang)店主播小(xiao)(xiao)(xiao)白(bai)，購買(mai)了(le)小(xiao)(xiao)(xiao)白(bai)在直播間(jian)售賣的一款旅(lv)游(you)(you)套餐，小(xiao)(xiao)(xiao)白(bai)稱(cheng)“5天(tian)4晚雙人豪華游(you)(you)，下(xia)機都是豪車接”“純玩(wan)團(tuan)，沒有強(qiang)制消(xiao)費”。但實際上，李(li)(li)女士(shi)(shi)在參團(tuan)游(you)(you)玩(wan)過程中發現，接送游(you)(you)客的是面(mian)包車，旅(lv)游(you)(you)途中包含5次購物(wu)。李(li)(li)女士(shi)(shi)聯系小(xiao)(xiao)(xiao)白(bai)進行解決(jue)，但未能達成一致(zhi)。后經消(xiao)協介入，雙方(fang)達成和(he)解。
消費提(ti)示：消費者(zhe)通過直播購物(wu)時一(yi)定要慎重，注意保留相關證據，如果合法權益受(shou)到(dao)侵害(hai)，可及(ji)時與經營者(zhe)協(xie)商(shang)，協(xie)商(shang)不成(cheng)可向(xiang)消協(xie)或有(you)關行政部(bu)門投訴(su)。
山(shan)西晚報記者 許(xu)晶晶 實習生 王鑫浩
晉城(cheng)
公布去年十大消費維權(quan)典型案(an)例
3月13日下午，在(zai)晉城(cheng)市(shi)政(zheng)府新聞辦舉行的2023年“3·15”國際消費者權(quan)益日新聞發布(bu)會上，公布(bu)2022年度(du)市(shi)場(chang)監管領域十大(da)消費維權(quan)典型案(an)例。
2022年度(du)晉城市(shi)市(shi)場監管領域十(shi)大消費維權(quan)典型案例是：
案(an)(an)例一：晉(jin)城(cheng)市城(cheng)區銀羅計生用品店銷售有(you)毒(du)有(you)害食(shi)品案(an)(an)。
案(an)例二：山西晉(jin)城鑫(xin)元實業(ye)總公司物業(ye)公司不執行政府定價案(an)。
案(an)例三：晉城市圣拓房地產開發有限公(gong)司使(shi)用檢驗不合格的(de)電梯案(an)。
案例四：馬(ma)某某對其商品(pin)的性能(neng)功能(neng)等作引人誤解的虛假宣傳案。
  案(an)例五：晉城(cheng)市海化清潔能源有(you)限公司以不合格產品冒充合格產品案(an)。
  案(an)例(li)六：高平市鑫福旺(wang)食品(pin)有限公(gong)司等經營無底線營銷(xiao)食品(pin)系列案(an)。
案例七：晉城市國昱錦佑(you)超(chao)市有限公司在缺碘地區的食鹽市場(chang)擅自銷售非碘鹽案。
案(an)例八：青(qing)島沃斯特肥(fei)業有限公司銷售不合格硝酸(suan)磷肥(fei)案(an)。
案(an)(an)例(li)九(jiu)：沁水縣嘉(jia)峰(feng)鎮四季涼皮店超范(fan)圍使用食品添(tian)加劑加工食品案(an)(an)。
 案例十：晉(jin)城經(jing)濟開發區(qu)張某(mou)口腔(qiang)診(zhen)所使用過期醫療器械案。
山西晚報(bao)記者 李吉(ji)毅
朔(shuo)州
公布去年市場監管十大典型(xing)案例
3月(yue)14日，朔(shuo)州市政府新聞辦(ban)舉行全市消費者權益(yi)保護工作新聞發布會，公布了2022年(nian)度朔(shuo)州市市場監管十大典型案例。
一、朔州中醫藥集團醫院發布虛(xu)假廣告案。
二、懷仁市(shi)昌通煙酒商行生產銷售侵(qin)犯(fan)注冊(ce)商標(biao)專用權案(an)。
三、應縣東(dong)啟加油站銷售不合格(ge)車用(yong)尿(niao)素案。
四(si)、朔州市朔城區紫(zi)金花快捷賓館(guan)使用未經(jing)檢定(ding)電梯案。
五、山陰縣廉(lian)邦奶粉(fen)店銷售商品未明碼標(biao)價案。
 六、應縣應百購物有限公司購進化妝品未按規定執行進貨(huo)查驗記(ji)錄制度案(an)。
七、朔州麗都醫療美容(rong)醫院有(you)限公司涉嫌非法渠道購進(jin)藥品(pin)案(an)。
 八、懷仁市博士眼鏡有限公司未經許可銷售第三類醫療器械（隱(yin)形眼鏡多功能護理液）案。
九、朔城區九州食(shi)品(pin)商店銷售“面向未成年(nian)人無底線(xian)營銷”食(shi)品(pin)案。
十、朔城區鑫(xin)玉珠寶店(dian)銷售侵犯奧林匹克標志專有權的(de)物品案(an)。
山(shan)西晚(wan)報記者 王晉(jin)飛 通訊員 王佳(jia)妮
陽泉
發布去年消(xiao)費(fei)投訴(su)十大熱點(dian)
3月13日(ri)，陽泉市召開2023年(nian)“3·15”國際消費(fei)者權(quan)益日(ri)新聞發布會，發布了(le)2022年(nian)該(gai)市消費(fei)投訴(su)十大熱點。
2022年，陽泉各(ge)級12315機構(gou)共受(shou)理(li)消費者咨詢(xun)、投訴(su)、舉報(bao)共計18185件，同比減少14.97%。其中，咨詢(xun)11781件，占(zhan)(zhan)受(shou)理(li)總(zong)(zong)量(liang)的65%；投訴(su)6098件，占(zhan)(zhan)受(shou)理(li)總(zong)(zong)量(liang)的33%；舉報(bao)306件，占(zhan)(zhan)受(shou)理(li)總(zong)(zong)量(liang)的2%；爭議金額為1085萬元，為消費者挽回經濟損(sun)失(shi)289.82萬元。
 經過梳理(li)分析，2022年陽泉(quan)市消費投訴呈現十大(da)熱點：
熱點一(yi)：超市消費服務類全年共(gong)計受理(li)1211件，占受理(li)總量(liang)的19.86%。主要表現：銷(xiao)售(shou)腐敗變(bian)質的冷凍食品(pin)(pin)、銷(xiao)售(shou)超過保質期的食品(pin)(pin)以及銷(xiao)售(shou)的商品(pin)(pin)存(cun)在質量(liang)問題(ti)，優惠(hui)活動(dong)與宣傳承(cheng)諾不符等。
熱點二：服(fu)裝、鞋(xie)(xie)帽類全年共計受理436件，占受理總量(liang)(liang)的7.15%。主(zhu)要表現：質(zhi)次價高、做工粗糙、脫線、掉色(se)、縮水、鞋(xie)(xie)類開(kai)裂、脫膠、斷(duan)底、掉跟等質(zhi)量(liang)(liang)問題；經營者不兌現退貨(huo)承諾、不履行“三包(bao)”義務等。
熱點三：餐(can)飲和(he)住(zhu)宿服(fu)務(wu)類全(quan)年共計受理(li)408件(jian)，占受理(li)總量(liang)(liang)的6.7%。主要表現：服(fu)務(wu)態度(du)差、飯菜有異(yi)物、分量(liang)(liang)不(bu)足、收費(fei)不(bu)合理(li)、限定最(zui)低消(xiao)費(fei)、拒絕或者(zhe)限制消(xiao)費(fei)者(zhe)使(shi)用現金(jin)券(quan)及贈券(quan)和(he)環境衛生不(bu)達標(biao)等問題。
熱點四：預付式消費類全年共(gong)計受(shou)(shou)理398件，占受(shou)(shou)理總量(liang)的6.53%。主要(yao)表現：消費者(zhe)(zhe)辦卡后商家更換老板(ban)，充值(zhi)卡遺失不(bu)補，限制消費者(zhe)(zhe)權益如“過有(you)效(xiao)期”“概不(bu)退款(kuan)”，消費者(zhe)(zhe)聯系不(bu)到(dao)商家無法退款(kuan)等問題。
熱點五：美容(rong)、美發、洗浴服務(wu)類全年(nian)共計受理(li)331件，占受理(li)總量的5.43%。主要(yao)表現：商(shang)家經常通(tong)過(guo)“免費(fei)體驗”的招數來吸引消(xiao)費(fei)者(zhe)，高(gao)價推銷(xiao)美容(rong)產(chan)品(pin)或(huo)(huo)美容(rong)服務(wu)項目(mu)；收費(fei)不(bu)(bu)透明誘導(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)辦理(li)會員卡(ka)，辦卡(ka)后不(bu)(bu)履行承諾服務(wu)；個別商(shang)家因為(wei)經營不(bu)(bu)善，或(huo)(huo)借辦卡(ka)之名斂財欺騙消(xiao)費(fei)者(zhe)，使消(xiao)費(fei)者(zhe)的預付(fu)款難以追償等(deng)問題。
熱點六：交通(tong)工具類全年共計受理(li)305件(jian)，占受理(li)總量(liang)(liang)的5%。主要(yao)表現：購買(mai)汽車(che)過程中存在不合理(li)格(ge)式條款；強制(zhi)搭售保險(xian)、加價銷售；汽車(che)質量(liang)(liang)問題(ti)；汽車(che)售后服務(wu)質量(liang)(liang)不到位，態(tai)度(du)生(sheng)硬、有(you)意推(tui)諉責任等。
熱點七：教育培訓(xun)服務類全年共(gong)計受理256件(jian)，占受理總(zong)量(liang)的4.2%。主要(yao)表(biao)現：“雙(shuang)減(jian)”政策下(xia)，非法辦學(xue)機(ji)構(gou)(gou)被(bei)查(cha)處，培訓(xun)機(ji)構(gou)(gou)沒(mei)有及時退還費用；受政策影響，學(xue)科(ke)類培訓(xun)機(ji)構(gou)(gou)轉為(wei)素質發展類培訓(xun)，但師資(zi)配(pei)備(bei)跟不上，課程設(she)計不合理，宣傳承諾履行不到(dao)位(wei)；部分非學(xue)科(ke)類機(ji)構(gou)(gou)本(ben)已存在(zai)經營不善問題，卻(que)假借“雙(shuang)減(jian)”政策，關門停(ting)業，拒不退款。
熱點八：家居(ju)用品類全(quan)年共計受理(li)205件(jian)，占受理(li)總量的3.36%。主要表現：定制(zhi)的家具(ju)與約(yue)定的尺寸樣式不(bu)(bu)符，購(gou)買的家具(ju)不(bu)(bu)符合雙(shuang)方約(yue)定的質(zhi)量標準(zhun)，家具(ju)質(zhi)量低劣；一些商(shang)家不(bu)(bu)履行“三(san)包”義務，消費(fei)者退貨、換(huan)貨、維(wei)修難；消費(fei)者交(jiao)付訂金后因各種原因不(bu)(bu)愿購(gou)買的退款事宜。
熱(re)點九(jiu)：家(jia)用電器類全年(nian)共計(ji)受理196件，占受理總(zong)量的(de)3.21%。主要表(biao)現(xian)：消費者購買(mai)的(de)家(jia)電存(cun)在外觀受損、主機異(yi)響等(deng)(deng)性能(neng)(neng)故障；商家(jia)涉嫌夸大(da)商品功能(neng)(neng)；商家(jia)因(yin)疫情原因(yin)未按(an)約定時間供(gong)貨(huo)等(deng)(deng)問(wen)題(ti)。
熱點十(shi)：珠寶首飾(shi)類全年共(gong)計受理181件，占(zhan)受理總量(liang)(liang)的2.97%。主要表現：以假充真、以次充好、虛(xu)標等級含量(liang)(liang)、首飾(shi)重量(liang)(liang)、成色不足等問題。
山西晚報記者 溫麗芳(fang)
大(da)同
去年培育“誠(cheng)信經營放(fang)心消費”示范單位167家
3月(yue)13日下午，大同(tong)市政府(fu)新聞辦(ban)召開“創優消費(fei)(fei)環(huan)境(jing)提振(zhen)消費(fei)(fei)信心”大同(tong)市“3·15”消費(fei)(fei)維權新聞發布會。會上，大同(tong)市市場監(jian)管局相關(guan)負責人對(dui)該市消費(fei)(fei)維權工(gong)作(zuo)情(qing)況(kuang)進行了介(jie)紹。
去(qu)年以來，大同全市(shi)市(shi)場(chang)監(jian)管系統堅(jian)持問題導向，立(li)足(zu)群眾需求(qiu)，積極(ji)發(fa)揮(hui)職能(neng)作(zuo)用，大力(li)加強市(shi)場(chang)監(jian)管，深入(ru)開展專項(xiang)整(zheng)治，為(wei)維護消(xiao)費(fei)者(zhe)合(he)法(fa)權益做出了(le)積極(ji)努力(li)，取(qu)得了(le)可喜的成績(ji)。
大力開展“誠信(xin)經營(ying)放(fang)心(xin)消費”創建活(huo)動。推進經營(ying)者(zhe)首問和賠償先付制度(du)落實，推動開展線(xian)下實體(ti)店無理由退(tui)貨承(cheng)諾服務，打造一批放(fang)心(xin)消費示范(fan)(fan)企業(ye)、示范(fan)(fan)商(shang)圈、示范(fan)(fan)餐(can)飲(yin)、示范(fan)(fan)景區，示范(fan)(fan)市場。2022年，新培育了“誠信(xin)經營(ying)放(fang)心(xin)消費”示范(fan)(fan)單位167家。
深入開(kai)展(zhan)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權(quan)教育(yu)宣(xuan)傳。指(zhi)導(dao)各(ge)級圍繞(rao)“3·15國際消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益日”等重要(yao)節點，進行消(xiao)費(fei)(fei)(fei)教育(yu)和(he)普法宣(xuan)傳；圍繞(rao)“共促消(xiao)費(fei)(fei)(fei)公平(ping)共建放心消(xiao)費(fei)(fei)(fei)”年主題(ti)，積極開(kai)展(zhan)系列宣(xuan)傳活(huo)動。
優化完善12315工(gong)作體系。2022年全(quan)年，全(quan)市(shi)各級市(shi)場監(jian)管部(bu)門通過12315（12345）熱(re)線(xian)及網絡輿情共(gong)受理消費(fei)者投訴舉報(bao)咨詢20504件，辦(ban)(ban)結(jie)20262件，辦(ban)(ban)結(jie)率98.82%，為消費(fei)者挽回經濟(ji)損失851.77萬(wan)元。
開展消費(fei)侵權重(zhong)點(dian)問題專項整治。圍繞民生(sheng)等(deng)重(zhong)點(dian)領(ling)域(yu)和重(zhong)點(dian)行(xing)業“堵點(dian)”問題，開展行(xing)政約談(tan)，規范(fan)企業經營行(xing)為；針對(dui)投訴(su)高發領(ling)域(yu)，及時發布消費(fei)提示(shi)(shi)和警(jing)示(shi)(shi)，防范(fan)群體性(xing)消費(fei)維(wei)權事件和系統(tong)性(xing)、區域(yu)性(xing)風險。
山西晚報記者 劉(liu)俊卿
長治(zhi)
去(qu)年為消(xiao)費(fei)者挽回經濟損失850萬(wan)元
山西晚報記者(zhe)(zhe)從(cong)3月13日(ri)上午長(chang)治市政府新聞辦(ban)舉行的長(chang)治市2023年“3·15”國際(ji)消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益日(ri)新聞發(fa)布會上獲悉：2022年，長(chang)治市為消(xiao)費者(zhe)(zhe)挽回經(jing)濟損(sun)失850萬元(yuan)。發(fa)布會還就長(chang)治市2022年度消(xiao)費者(zhe)(zhe)投訴舉報熱(re)點(dian)進(jin)行了(le)分析(xi)，并(bing)公布了(le)長(chang)治市2022年保護消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益十大典(dian)型案例。
2022年，長治(zhi)(zhi)市市場監管系統積(ji)極發揮職能作用(yong)(yong)，用(yong)(yong)心服務消費(fei)者，在(zai)優(you)化(hua)營商(shang)環境，創新維權機(ji)制，化(hua)解消費(fei)糾紛(fen)、加強環境治(zhi)(zhi)理，推動社會共治(zhi)(zhi)等方面取得了新成效(xiao)。
健全(quan)消(xiao)(xiao)費(fei)維權機制(zhi)。建立(li)了市場監管牽(qian)頭，公安、消(xiao)(xiao)費(fei)者協(xie)會(hui)等部門共同參與(yu)的長治市消(xiao)(xiao)費(fei)者權益保護部門聯席會(hui)議制(zhi)度(du)，召(zhao)開聯席會(hui)議2次(ci)。完善(shan)以(yi)全(quan)國12315平臺(tai)為載(zai)體的在線消(xiao)(xiao)費(fei)糾紛解決（ODR）機制(zhi)，ODR平臺(tai)入駐企(qi)業419家。
加強消(xiao)(xiao)費(fei)環(huan)境建(jian)設。深入推(tui)進“放心消(xiao)(xiao)費(fei)”創(chuang)建(jian)活(huo)動(dong)，創(chuang)建(jian)省級放心消(xiao)(xiao)費(fei)示(shi)(shi)范(fan)(fan)培育單位8家(jia)、市(shi)(shi)級示(shi)(shi)范(fan)(fan)單位282家(jia)、縣級示(shi)(shi)范(fan)(fan)單位846家(jia)，打造“文明(ming)誠信、放心消(xiao)(xiao)費(fei)”示(shi)(shi)范(fan)(fan)商圈、示(shi)(shi)范(fan)(fan)街區(qu)、示(shi)(shi)范(fan)(fan)集市(shi)(shi)、示(shi)(shi)范(fan)(fan)小鎮、示(shi)(shi)范(fan)(fan)景點(dian)12個。全市(shi)(shi)參(can)與線下無理由退貨(huo)承諾(nuo)的(de)實(shi)體店382戶(hu)，退貨(huo)數量8萬余(yu)件，退貨(huo)金額1680余(yu)萬元，進一步增強了(le)經營者的(de)誠信度、消(xiao)(xiao)費(fei)環(huan)境的(de)安(an)全度和消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)滿意度。
改(gai)善消(xiao)費維權效能。暢通12315熱線、手機APP、ODR投訴平(ping)臺(tai)多渠道受理(li)，成立市、縣、所三(san)級聯動投訴舉(ju)報處理(li)快速(su)反應分隊，打造(zao)長治特色的(de)“一(yi)小時(shi)”投訴舉(ju)報快速(su)響應機制(zhi)，全(quan)年受理(li)各類咨詢4.63萬件，辦(ban)結率(lv)99.55%，為消(xiao)費者挽回經濟損失(shi)850萬元。
山西晚報記者 張文舉
相關(guan)
省文(wen)旅廳發布旅游消(xiao)費提示(shi)
山西晚(wan)報(bao)訊(xun)（記(ji)者 張彩云(yun)）3月14日，山西省文化(hua)和旅游廳發布旅游消費提示(shi)，從(cong)行前準備、理性消費、依法維權等方(fang)面提醒消費者在旅游消費中保護自我權益。
做行(xing)前(qian)準備時，消(xiao)費者要密切關注出(chu)游(you)交通、氣象(xiang)信(xin)息，合理規劃線路，如遇(yu)惡劣天氣，及時調(diao)整行(xing)程。謹記預約出(chu)行(xing)，建(jian)議(yi)錯峰出(chu)游(you)，提前(qian)了解景區門票(piao)及限流(liu)情況(kuang)。自駕游(you)出(chu)行(xing)前(qian)，建(jian)議(yi)購買旅游(you)意(yi)外險。
旅途(tu)中，消費者要(yao)做(zuo)好(hao)個人(ren)防(fang)護。做(zuo)好(hao)健康監測，堅(jian)持佩戴口罩(zhao)，保持安全社交距離。外(wai)出(chu)游覽時(shi)準備(bei)必要(yao)的常用藥品，如出(chu)現不適(shi)癥狀時(shi)，建(jian)議停止游覽。
要保(bao)持理性(xing)消費。購(gou)物(wu)時選擇證照(zhao)齊全的(de)(de)銷售場所，詳細了解商品性(xing)能、價(jia)格，切記(ji)索(suo)要發票(piao)和(he)相關證書。參團時選擇具有合(he)法(fa)資(zi)質的(de)(de)旅(lv)行(xing)社，簽訂規(gui)范旅(lv)游(you)合(he)同(tong)并索(suo)要發票(piao)、行(xing)程單。警惕通過微信、朋友圈等渠道(dao)組(zu)織的(de)(de)“免費旅(lv)游(you)”“超低價(jia)旅(lv)游(you)”活動(dong)，自覺(jue)抵(di)制“不合(he)理低價(jia)游(you)”。
安(an)(an)全(quan)出行(xing)方(fang)面(mian)，消(xiao)費者乘坐(zuo)旅游大(da)巴時，拒絕(jue)乘坐(zuo)“導游專座(zuo)”，系好安(an)(an)全(quan)帶，不隨意(yi)更換(huan)座(zuo)位。就餐(can)要選(xuan)擇證照(zhao)齊(qi)全(quan)、環境整潔、信(xin)譽度高的餐(can)飲(yin)企業(ye)。在(zai)山區(qu)(qu)、河谷等(deng)(deng)區(qu)(qu)域要防范山體(ti)滑(hua)坡、落(luo)石、泥石流、山洪(hong)暴發(fa)等(deng)(deng)安(an)(an)全(quan)風險。如遇突發(fa)暴雨、暴雪、大(da)風天氣，要及(ji)時調整或(huo)終(zhong)止(zhi)行(xing)程。結合自身(shen)年齡、健(jian)康、心理等(deng)(deng)因素，量力而行(xing)參與(yu)高空(kong)、高速(su)、探險等(deng)(deng)項(xiang)目。不擅自進入(ru)未(wei)開(kai)發(fa)、未(wei)開(kai)放的區(qu)(qu)域。
要帶著(zhu)文明去旅(lv)游。保護(hu)(hu)文物古(gu)跡(ji)，不(bu)(bu)在(zai)文物古(gu)跡(ji)上涂(tu)刻、攀爬(pa)、踩踏，不(bu)(bu)隨意觸摸展品，遵(zun)守(shou)攝影(ying)攝像(xiang)規定。愛惜生態(tai)環境(jing)，愛護(hu)(hu)公共(gong)設施，自覺(jue)遵(zun)守(shou)公共(gong)秩序，尊重當地風(feng)俗民情、宗(zong)教信仰，避免觸犯禁忌，引發沖(chong)突。
依法維權避免旅(lv)(lv)游“挨(ai)宰”。旅(lv)(lv)途中(zhong)如遇旅(lv)(lv)游服(fu)務質量糾紛，可(ke)及時撥打12345政務服(fu)務便(bian)民熱線(xian)反映情況，或向各(ge)級文(wen)化市(shi)場(chang)投(tou)(tou)訴(su)(su)舉報處(chu)理機構進行(xing)(xing)(xing)投(tou)(tou)訴(su)(su)。發(fa)生糾紛后，請(qing)妥善保存(cun)證(zheng)據(ju)，在旅(lv)(lv)游合同結束之日90天內進行(xing)(xing)(xing)投(tou)(tou)訴(su)(su)。行(xing)(xing)(xing)程中(zhong)如發(fa)現任何違法違規或侵(qin)權行(xing)(xing)(xing)為，均可(ke)通過(guo)各(ge)級文(wen)旅(lv)(lv)廳（局）長(chang)信箱、投(tou)(tou)訴(su)(su)信箱、微信、微博、來(lai)電、來(lai)信、來(lai)訪等各(ge)類訴(su)(su)求渠(qu)道進行(xing)(xing)(xing)投(tou)(tou)訴(su)(su)舉報。旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)或旅(lv)(lv)游者一(yi)方(fang)違約后，另一(yi)方(fang)應當采(cai)取適當措施防止損失擴(kuo)大。
本報太原3月(yue)14日訊（記者(zhe)郝薇）近(jin)日，太原市消費(fei)(fei)者(zhe)協會(hui)發(fa)布(bu)2022年(nian)消費(fei)(fei)投訴熱(re)點(dian)。其中，私人定制、直播虛(xu)假廣告等成(cheng)為十大(da)消費(fei)(fei)投訴熱(re)點(dian)。
據了解，2022年，太原(yuan)市消協共接受咨(zi)詢9876件(jian)(jian)，受理(li)消費投(tou)訴10490件(jian)(jian)，解決10133件(jian)(jian)，投(tou)訴解決率為96.6%，為消費者挽回經濟損失215萬余(yu)元。在投(tou)訴中，服務類投(tou)訴為5340件(jian)(jian)，占(zhan)總投(tou)訴量的(de)51%；商品(pin)類投(tou)訴為5150件(jian)(jian)，占(zhan)總投(tou)訴量的(de)49%。
在2022年消(xiao)費(fei)投訴(su)中，按(an)服(fu)務(wu)種類來(lai)分，消(xiao)費(fei)投訴(su)居前三位的分別是：生活(huo)、社會(hui)服(fu)務(wu)（1156件(jian)）、保健品(pin)服(fu)務(wu)（986件(jian)）、虛假宣傳(chuan)服(fu)務(wu)（842件(jian)）。按(an)商品(pin)種類來(lai)分，消(xiao)費(fei)投訴(su)居前三位的是：日用商品(pin)（1050件(jian)）、家用電(dian)子電(dian)器（971件(jian)）、交通工具（842件(jian)）。
太原市消(xiao)協發布的(de)十大消(xiao)費(fei)投訴熱點(dian)分別為：私(si)人定制、保健(jian)品、格式(shi)條款、“鬼(gui)”秤、虛假宣傳、汽車維修(xiu)過度、經營(ying)場所安全、網(wang)購有(you)獎(jiang)銷售(shou)、商家不(bu)講誠信、直播虛假廣告。
