明確公共收益歸(gui)屬、細化行(xing)業(ye)服務(wu)標(biao)準……
我省住宅物業服(fu)務明年起執行新標準
物業(ye)管理及服務標準多年來一(yi)直備受社會各界關注。提升物業(ye)管理服務質量，增(zeng)強群眾對物業(ye)服務的認可，減少或避免群眾與(yu)物業(ye)之間的矛盾，一(yi)直是(shi)我省住建(jian)系(xi)統(tong)主抓的一(yi)項重要工作。
近日，山西省住(zhu)房(fang)和城鄉建設廳(ting)發布公告(gao)，批準(zhun)新(xin)版《》為(wei)山西省工程建設地方(fang)標準(zhun)，自2024年1月(yue)1日起實施，原標準(zhun)同時廢止。業(ye)內人(ren)士表示，此舉為(wei)進一步規(gui)范我(wo)省住(zhu)宅小區(qu)的物業(ye)服務(wu)提供了行業(ye)準(zhun)則，對(dui)業(ye)主、對(dui)小區(qu)、對(dui)物業(ye)行業(ye)發展都有著積極意義和好處。
A 現狀：時隔(ge)11年《住宅物業(ye)服務標(biao)準》新老交替
事(shi)實上，我(wo)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)標準相關(guan)(guan)法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)依據已經緊隨(sui)百(bai)姓需要、行業(ye)(ye)進步發生了(le)修訂(ding)和(he)(he)改變，我(wo)省的(de)(de)(de)《住(zhu)宅(zhai)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)標準》修訂(ding)勢在(zai)必行。記者(zhe)采訪我(wo)省物(wu)(wu)業(ye)(ye)行業(ye)(ye)資(zi)深人士了(le)解(jie)到(dao)，于2007年正式施行的(de)(de)(de)《中華人民(min)(min)(min)共(gong)和(he)(he)國(guo)(guo)物(wu)(wu)權法(fa)(fa)(fa)》對物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)服(fu)務(wu)(wu)提供了(le)一定的(de)(de)(de)規范和(he)(he)約束。2021年1月1日《中華人民(min)(min)(min)共(gong)和(he)(he)國(guo)(guo)民(min)(min)(min)法(fa)(fa)(fa)典(dian)》實施，隨(sui)后，包(bao)括《中華人民(min)(min)(min)共(gong)和(he)(he)國(guo)(guo)物(wu)(wu)權法(fa)(fa)(fa)》在(zai)內的(de)(de)(de)多(duo)項法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)同時廢止(zhi)。此外，早在(zai)2018年，國(guo)(guo)務(wu)(wu)院(yuan)對《物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)條例》進行了(le)修訂(ding)，《物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)資(zi)質管(guan)理(li)辦法(fa)(fa)(fa)》同年廢止(zhi)。所以，根據相關(guan)(guan)法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)法(fa)(fa)(fa)規的(de)(de)(de)修訂(ding)和(he)(he)改變，以及從百(bai)姓居住(zhu)需要、行業(ye)(ye)發展等多(duo)角度(du)考慮，我(wo)省對《住(zhu)宅(zhai)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)標準》修訂(ding)進行了(le)大量調(diao)研和(he)(he)準備工(gong)作。
我省(sheng)現行的《住宅物業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務標(biao)準(zhun)》由省(sheng)房(fang)地產業(ye)(ye)協會2012年主編，經山西(xi)省(sheng)住房(fang)和(he)城鄉建設廳批(pi)準(zhun)為山西(xi)省(sheng)工程建設地方標(biao)準(zhun)。該標(biao)準(zhun)自2012年12月1日(ri)起實施，至(zhi)今已有11年。自實施以來(lai)，對規范我省(sheng)住宅物業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務，提升服(fu)(fu)(fu)務品質，提高服(fu)(fu)(fu)務質量發揮了(le)重(zhong)要(yao)作用，成為行業(ye)(ye)主管部(bu)(bu)門、物業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務企(qi)業(ye)(ye)和(he)業(ye)(ye)主衡量物業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務企(qi)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務質量的重(zhong)要(yao)依據之(zhi)一。隨著(zhu)時間推移(yi)，舊標(biao)準(zhun)中的部(bu)(bu)分條(tiao)款已同現在(zai)的物業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務行業(ye)(ye)整體發展不相適(shi)應(ying)，需要(yao)修訂和(he)補充完善(shan)。
B 新版：適應行業發展(zhan)滿足百姓新需求
記者了解到，目前，《住宅(zhai)物(wu)業服(fu)務標準》尚沒有國家標準，各(ge)省、市行業主管部門和物(wu)業管理(li)協會(hui)、房地產業協會(hui)分別編制了標準、規(gui)范列(lie)入當地工(gong)程地方標準，山(shan)西省2012年編制的《住宅(zhai)物(wu)業服(fu)務標準》屬(shu)于較早(zao)的工(gong)程地方標準。
時隔11年(nian)，我(wo)省物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)有(you)了(le)(le)很大(da)(da)的(de)(de)(de)發展(zhan)，大(da)(da)量新技術、新材料、新設施(shi)、新設備投入使(shi)用，物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)內容、管(guan)理(li)(li)方式也發生了(le)(le)較(jiao)大(da)(da)轉變。從行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)角度來(lai)說(shuo)，要有(you)標(biao)準化(hua)、規范化(hua)、科(ke)學(xue)化(hua)的(de)(de)(de)過程，新標(biao)準要適(shi)應相(xiang)應的(de)(de)(de)要求。山(shan)西(xi)晚報(bao)記者了(le)(le)解到，早(zao)在2020年(nian)，省委組織(zhi)部、省民政廳(ting)、省住建(jian)(jian)廳(ting)就聯(lian)合印(yin)發了(le)(le)《關于加強社區物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)黨建(jian)(jian)聯(lian)建(jian)(jian)促進物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)服(fu)務(wu)水(shui)平提升的(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)導意見》，山(shan)西(xi)省人民政府辦(ban)公廳(ting)印(yin)發了(le)(le)《山(shan)西(xi)省加強和(he)(he)改進住宅(zhai)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)工作三年(nian)行(xing)(xing)動(dong)計劃（2021—2023）年(nian)》，即將(jiang)實(shi)施(shi)的(de)(de)(de)《住宅(zhai)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)標(biao)準》中綜合了(le)(le)上述行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)(zhi)導意見和(he)(he)規劃，以及行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)硬(ying)件(jian)軟件(jian)現狀(zhuang)，作出相(xiang)應的(de)(de)(de)修改和(he)(he)補充完善(shan)，更(geng)加全面細(xi)致具(ju)體。
我省新版《住(zhu)宅(zhai)物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)標(biao)(biao)準》修(xiu)(xiu)訂(ding)工(gong)作在2021年開(kai)始啟動。今年3月，山西省住(zhu)房和(he)建(jian)設廳發(fa)布公(gong)告，向社會公(gong)布修(xiu)(xiu)改后的(de)《住(zhu)宅(zhai)物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)標(biao)(biao)準》并公(gong)開(kai)征求(qiu)意見(jian)，目前(qian)(qian)獲批的(de)《住(zhu)宅(zhai)物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)標(biao)(biao)準》針對此前(qian)(qian)收集(ji)到的(de)意見(jian)進(jin)行(xing)了修(xiu)(xiu)訂(ding)。業(ye)(ye)內(nei)人士介紹(shao)，例(li)如住(zhu)宅(zhai)小區安防問題(ti)(ti)、電動車(che)管理(li)(li)問題(ti)(ti)、室(shi)內(nei)裝修(xiu)(xiu)裝飾(shi)問題(ti)(ti)、社區治理(li)(li)等，都是(shi)近些(xie)年物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)中出(chu)現的(de)新矛盾新問題(ti)(ti)，新標(biao)(biao)對這(zhe)些(xie)問題(ti)(ti)都進(jin)行(xing)了規范。
修(xiu)訂(ding)后(hou)的《住(zhu)宅物業服(fu)(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)》共分為(wei)五(wu)章(zhang)，根(gen)據其內(nei)(nei)容(rong)顯示，山西省(sheng)住(zhu)宅物業管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)等級(ji)由低到高分為(wei)一級(ji)、二級(ji)、三(san)級(ji)、四(si)級(ji)、五(wu)級(ji)，住(zhu)宅物業服(fu)(fu)務(wu)內(nei)(nei)容(rong)包括(kuo)客戶服(fu)(fu)務(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、共用(yong)部位管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、共用(yong)設(she)施設(she)備(bei)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、秩序維護(hu)(hu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、環境衛(wei)生(sheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、綠(lv)化(hua)(hua)養護(hu)(hu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)六(liu)(liu)大方面(mian)。標(biao)準(zhun)對五(wu)個等級(ji)及六(liu)(liu)大方面(mian)服(fu)(fu)務(wu)的具體內(nei)(nei)容(rong)進行(xing)了標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)規范(fan)，其中不乏(fa)諸多新亮點(dian)。
C 對比：新版物(wu)業服務標準全面升級
1.公共收益歸業(ye)主所有
舊標準：收益歸屬不明
公(gong)共部分的(de)收益，廣大(da)業主(zhu)一(yi)直比較關(guan)心，與(yu)之相關(guan)的(de)違規(gui)使用、賬目不明的(de)問(wen)題(ti)也(ye)頻繁引起爭議。針對上述問(wen)題(ti)，舊標準(zhun)中(zhong)并沒有明確的(de)規(gui)定。
新標準：公共收益(yi)為業主所有
在新修訂(ding)的標準中(zhong)，明確了物業管理區域(yu)內(nei)共有部分的公共收益屬于業主所有，應(ying)單(dan)獨設立專用賬(zhang)戶，并定期公布(bu)收支情況。
2.物(wu)業服(fu)務(wu)需(xu)簽合同(tong)
舊標準：合(he)同要求(qiu)簡單寬泛(fan)。
現(xian)行標準中(zhong)，有關物(wu)(wu)業(ye)服務合(he)同(tong)(tong)的表述僅為“簽訂時(shi)，應(ying)依據住宅(zhai)業(ye)務實際情況確定物(wu)(wu)業(ye)服務事項，選定相應(ying)級別的住宅(zhai)物(wu)(wu)業(ye)服務標準。”對于合(he)同(tong)(tong)內容，雙方責任、權利等均無更詳細(xi)表述。山西晚報記者采(cai)訪中(zhong)發(fa)現(xian)，多數業(ye)主(zhu)沒有見(jian)過所在(zai)小區簽署的物(wu)(wu)業(ye)服務合(he)同(tong)(tong)，很多人都(dou)不知道(dao)業(ye)主(zhu)委員會(hui)、開發(fa)企業(ye)是否和物(wu)(wu)業(ye)服務公司簽訂了(le)合(he)同(tong)(tong)。
新標準:物業服務合同(tong)要備(bei)案。
新標(biao)準(zhun)中，物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)合同(tong)在基(ji)本(ben)規(gui)定部分中顯要位置突出強調。明(ming)確提出物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)人(ren)應(ying)與建設單位、業(ye)(ye)主(zhu)或物業(ye)(ye)使用人(ren)簽訂服(fu)務(wu)合同(tong)，并對合同(tong)中需(xu)明(ming)確的事項做額外說明(ming)，包(bao)括服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)收費項目及(ji)標(biao)準(zhun)、住宅專項維(wei)修資金的使用與管理、物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)用房以及(ji)雙方的責任、權利(li)、義(yi)務(wu)等內容，且要求按有(you)關規(gui)定辦理合同(tong)備案登記。
業(ye)(ye)(ye)內(nei)(nei)人(ren)士表(biao)示(shi)(shi)，在小區(qu)成立(li)(li)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)委員(yuan)(yuan)會之前(qian)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)與建(jian)設(she)單(dan)位(wei)(wei)依法(fa)訂立(li)(li)的(de)前(qian)期物(wu)業(ye)(ye)(ye)合同，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)委員(yuan)(yuan)會與業(ye)(ye)(ye)主(zhu)大(da)會依法(fa)選聘的(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)人(ren)訂立(li)(li)的(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)合同。“物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)、物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理的(de)基礎是(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)合同，這對(dui)雙(shuang)方(fang)、甚(shen)至(zhi)包括(kuo)建(jian)設(she)單(dan)位(wei)(wei)在內(nei)(nei)的(de)三方(fang)都(dou)有法(fa)律(lv)效力，確保(bao)各方(fang)在合同約(yue)(yue)定(ding)的(de)范圍內(nei)(nei)履行義務(wu)，同時提供法(fa)律(lv)保(bao)護(hu)，以防(fang)止任何一方(fang)的(de)侵權行為。”業(ye)(ye)(ye)內(nei)(nei)人(ren)士介紹，目前(qian)，山西省內(nei)(nei)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)合同有示(shi)(shi)范文本，簽訂合同的(de)雙(shuang)方(fang)可以根據(ju)示(shi)(shi)范文本約(yue)(yue)定(ding)、修改(gai)，比如為業(ye)(ye)(ye)主(zhu)提供的(de)特約(yue)(yue)服務(wu)應按照雙(shuang)方(fang)約(yue)(yue)定(ding)的(de)收費并單(dan)獨(du)結(jie)算，對(dui)合同約(yue)(yue)定(ding)收費項目及標(biao)準，應按合同要求執行。
3.提升完善社區文化(hua)建(jian)設
舊標(biao)準(zhun)：低級別標(biao)準(zhun)物業，社區文(wen)化建(jian)設投入低。
在舊標準中，涉及社區文(wen)化(hua)建(jian)設的(de)內(nei)容(rong)較少，一級和二級標準不做要求，三至五(wu)級標準物業的(de)規定提出每(mei)年(nian)開(kai)展1次(ci)以上的(de)社區文(wen)化(hua)活動，節(jie)假日有專題活動布置(zhi)。
新(xin)(xin)標準：完善社區文化(hua)建設，新(xin)(xin)增制訂(ding)應急預案(an)和應急處置方案(an)。
現如今，人們日漸(jian)增長的(de)(de)生活需求(qiu)和物(wu)(wu)業服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)遇到的(de)(de)各(ge)種問(wen)題，促進了物(wu)(wu)業管理服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)轉型升級。山西晚報記者注意到，在(zai)(zai)社(she)區(qu)(qu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)建設方面(mian)(mian)，新標準中(zhong)明確提(ti)出(chu)完(wan)善社(she)區(qu)(qu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)建設，建設社(she)區(qu)(qu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)場所，制(zhi)定社(she)區(qu)(qu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)制(zhi)度、開展(zhan)(zhan)社(she)區(qu)(qu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)活動，在(zai)(zai)附錄中(zhong)各(ge)級物(wu)(wu)業應滿足的(de)(de)要(yao)求(qiu)也比(bi)舊標準更高，例如五級物(wu)(wu)業在(zai)(zai)開展(zhan)(zhan)社(she)區(qu)(qu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)活動方面(mian)(mian)，要(yao)求(qiu)每年舉行(xing)次以上(shang)的(de)(de)社(she)區(qu)(qu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)活動。
在(zai)應(ying)(ying)(ying)(ying)對重大(da)突(tu)(tu)發公(gong)共(gong)事件(jian)方面，增加了(le)(le)制(zhi)訂(ding)應(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)預案和(he)(he)(he)應(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)處(chu)置方案，明確組建應(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)指揮體制(zhi)、建立應(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)救(jiu)援隊伍(wu)、籌備應(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)救(jiu)濟(ji)物資等標準條(tiao)款。業(ye)(ye)(ye)內人士(shi)表(biao)示，社(she)區文化建設(she)和(he)(he)(he)應(ying)(ying)(ying)(ying)對重大(da)突(tu)(tu)發公(gong)共(gong)事件(jian)的(de)服(fu)務(wu)標準，體現(xian)了(le)(le)物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)(ye)(ye)在(zai)社(she)區治(zhi)理中的(de)作用，充分(fen)發揮物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)在(zai)守護居民生(sheng)命財產安全和(he)(he)(he)健(jian)康等方面的(de)積極作用。
4.物業服務質量評價(jia)有監管
舊標準：發現(xian)問題(ti)缺少第三(san)方監管(guan)
物業(ye)(ye)服務(wu)(wu)企業(ye)(ye)應(ying)定(ding)期對(dui)物業(ye)(ye)服務(wu)(wu)標準的落實進行檢(jian)測(ce)評(ping)價，結合(he)自查自糾結果和業(ye)(ye)主(zhu)及使(shi)用(yong)人(ren)對(dui)物業(ye)(ye)服務(wu)(wu)質量(liang)評(ping)價的信(xin)息(xi)，提出改進意見和措施，并在業(ye)(ye)主(zhu)及使(shi)用(yong)人(ren)監督下整改。
新標(biao)準：相關部(bu)門將介(jie)入(ru)客(ke)服評價
新(xin)標準對(dui)物業(ye)服(fu)務質(zhi)量評(ping)價(jia)進行了詳(xiang)細(xi)規定(ding)。“物業(ye)服(fu)務客戶滿意度(du)(du)測評(ping)是(shi)客觀(guan)評(ping)價(jia)物業(ye)服(fu)務的重(zhong)要指標。”業(ye)內人士介紹，數量性、總體(ti)性、社會(hui)性是(shi)判斷測評(ping)客觀(guan)性的重(zhong)要因(yin)素，因(yin)此，新(xin)標準中(zhong)把客戶滿意度(du)(du)調查(cha)表的發放(fang)數量、回(hui)收率等(deng)列入(ru)其中(zhong)。
根(gen)據標準(zhun)內容(rong)，開展客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)滿(man)意(yi)度(du)(du)測評可委托相關行政(zheng)主管部門(men)、行業(ye)(ye)(ye)協會和第三方等，測評方式可采用調查問(wen)卷、入戶(hu)詢問(wen)、電話(hua)調查等，調查表發放數量不少于業(ye)(ye)(ye)主戶(hu)數的(de)(de)50%，回收率不低于發放數量的(de)(de)70%。此外，滿(man)意(yi)度(du)(du)設(she)置為(wei)“非常滿(man)意(yi)、滿(man)意(yi)、一般(ban)、不滿(man)意(yi)、很不滿(man)意(yi)”五個選項，全面(mian)反(fan)映業(ye)(ye)(ye)主對物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)態度(du)(du)。通過對物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)滿(man)意(yi)度(du)(du)進行調查，物業(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)可以了解業(ye)(ye)(ye)主對當前服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)，以及業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)需求與期(qi)望。根(gen)據這些反(fan)饋，物業(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)可以針對性(xing)地(di)改(gai)進服(fu)務(wu)(wu)(wu)，從而提高業(ye)(ye)(ye)主滿(man)意(yi)度(du)(du)。
5.物管(guan)細節推進量(liang)化標準
舊(jiu)標(biao)準(zhun)：要(yao)求偏低 部分(fen)標(biao)準(zhun)模糊(hu)
許多條款要(yao)求相對偏低，例(li)如服(fu)務處置時限不(bu)做要(yao)求、相關(guan)服(fu)務巡查頻次不(bu)足、服(fu)務人員(yuan)無需相關(guan)專業證件(jian)等，沒(mei)有具體可行的量化標準和要(yao)求。
新標準(zhun)：服務(wu)頻次、深度、結(jie)果等進行量化描述。
新標(biao)準強(qiang)調(diao)量(liang)(liang)化指標(biao)，克服(fu)了(le)物(wu)業(ye)服(fu)務即時性、難(nan)以(yi)(yi)量(liang)(liang)化測評的問題，同時對物(wu)業(ye)服(fu)務標(biao)準條款予以(yi)(yi)細化，相(xiang)關(guan)的服(fu)務頻次、深度、結果等有了(le)具(ju)體的量(liang)(liang)化描述。
例如(ru)客戶(hu)服(fu)(fu)務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)中(zhong)，報修受理(li)(li)(li)(li)(li)除了(le)明(ming)確(que)(que)到場處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)時間(jian)按(an)約定之(zhi)外，對(dui)一(yi)次維(wei)修合格(ge)(ge)率也做(zuo)出(chu)(chu)了(le)要(yao)(yao)(yao)(yao)求，其中(zhong)一(yi)級物(wu)業(ye)要(yao)(yao)(yao)(yao)求一(yi)次維(wei)修合格(ge)(ge)率不低于(yu)(yu)85%，而五級物(wu)業(ye)要(yao)(yao)(yao)(yao)求一(yi)次維(wei)修合格(ge)(ge)率不低于(yu)(yu)95%；共(gong)用設(she)施設(she)備管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)中(zhong)，新(xin)標準(zhun)中(zhong)公(gong)用部(bu)位(wei)巡查(cha)不僅規定范圍(wei)、項目更(geng)加詳細，幾乎涵蓋了(le)小區內(nei)所有角落和公(gong)共(gong)設(she)施，且巡查(cha)頻次的(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求也進一(yi)步(bu)提升，例如(ru)主體(ti)結構安全(quan)巡查(cha)，舊標準(zhun)要(yao)(yao)(yao)(yao)求每年檢查(cha)1次，而新(xin)標準(zhun)對(dui)五級物(wu)業(ye)的(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求是每月檢查(cha)一(yi)次；秩序維(wei)護(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)方(fang)(fang)面(mian)，新(xin)標準(zhun)要(yao)(yao)(yao)(yao)求專職(zhi)安保人(ren)員和自(zi)動(dong)消防系統操作(zuo)人(ren)員取得國家認可的(de)職(zhi)業(ye)資格(ge)(ge)證書(shu)，持證上崗；環(huan)境(jing)衛(wei)生管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)中(zhong)，新(xin)標準(zhun)在衛(wei)生消殺(sha)方(fang)(fang)面(mian)新(xin)增要(yao)(yao)(yao)(yao)求，遇到突發性公(gong)共(gong)衛(wei)生事件(jian)，應(ying)根(gen)據衛(wei)生防疫部(bu)門的(de)知道和規范要(yao)(yao)(yao)(yao)求，進行消殺(sha)工作(zuo)；綠化養護(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)方(fang)(fang)面(mian)，新(xin)標準(zhun)不僅要(yao)(yao)(yao)(yao)求對(dui)綠環(huan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)員提出(chu)(chu)要(yao)(yao)(yao)(yao)求，綠化作(zuo)業(ye)中(zhong)產(chan)生的(de)垃圾也要(yao)(yao)(yao)(yao)在規定時間(jian)內(nei)清(qing)理(li)(li)(li)(li)(li)干(gan)凈……除此之(zhi)外，新(xin)標準(zhun)進一(yi)步(bu)強(qiang)化安全(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，對(dui)電動(dong)車集中(zhong)停放、集中(zhong)充電、室內(nei)裝飾裝修安全(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)等明(ming)確(que)(que)了(le)巡查(cha)、制(zhi)止和報告的(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求，業(ye)內(nei)人(ren)士表示，此舉(ju)為物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務公(gong)司加強(qiang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)提供了(le)依據。
類似上(shang)述的(de)(de)內容變化(hua)還有(you)很多。業(ye)(ye)內人(ren)士認為(wei)，近年來，隨(sui)著物業(ye)(ye)行業(ye)(ye)的(de)(de)迅猛發展，人(ren)民生(sheng)活(huo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)不斷提高，我省(sheng)物業(ye)(ye)服務新標準對(dui)物業(ye)(ye)服務公司提出了更(geng)高的(de)(de)要求，在住宅(zhai)物業(ye)(ye)服務行業(ye)(ye)日新月異的(de)(de)趨勢(shi)下(xia)，進(jin)一步滿足(zu)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)精細服務需(xu)求，提升生(sheng)活(huo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)。新標準的(de)(de)實施，將從(cong)舒適度、安全性等方面為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)提供(gong)更(geng)加優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)居住環境(jing)。（記者 柴旭暉）
