天(tian)然氣(qi)(qi)是(shi)城市能源供(gong)應的重要組成(cheng)部(bu)分。為保障(zhang)穩定(ding)供(gong)氣(qi)(qi)，太(tai)原天(tian)然氣(qi)(qi)公司積極加強與上游供(gong)氣(qi)(qi)企(qi)業(ye)溝(gou)通(tong)協調，制(zhi)定(ding)市內用氣(qi)(qi)需求，同時與我市大型企(qi)業(ye)及(ji)時溝(gou)通(tong)，充分掌握(wo)其用氣(qi)(qi)計劃，為經濟發(fa)展提供(gong)強勁動能。
  為創(chuang)造安(an)全用氣環(huan)境，該公(gong)司加大老舊小區燃氣管(guan)網改造力度，力爭減(jian)少(shao)因管(guan)網老化帶來(lai)的安(an)全隱患(huan)。此外，96577客服熱(re)線24小時在線，確保(bao)市(shi)民用氣訴(su)求能(neng)夠得到(dao)及時響應。
擦亮服務窗口
“燃氣灶(zao)打不(bu)著火，是不(bu)是停氣了？”“我家可能有(you)點漏氣，你們派人(ren)過來檢(jian)查一下。”8月12日，在太原(yuan)天(tian)然氣有(you)限(xian)公(gong)司客戶服(fu)務(wu)廳(ting)，急(ji)促的電話(hua)鈴(ling)聲不(bu)斷響(xiang)起(qi)，“您好，太原(yuan)天(tian)然氣有(you)限(xian)公(gong)司客戶服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)，請(qing)問有(you)什(shen)么可以幫到您？”座(zuo)席員接起(qi)電話(hua)詳細詢問、耐心解答。
2003年11月，太原天然氣(qi)(qi)開通96577客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)熱線(xian)(xian)，這(zhe)條熱線(xian)(xian)為全市170萬居民燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、4000余戶(hu)(hu)工業(ye)(ye)、營業(ye)(ye)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)咨(zi)詢(xun)、報修、報警、投訴等服(fu)務(wu)(wu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)廳不僅(jin)負(fu)責線(xian)(xian)上24小時的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)，還(huan)要(yao)(yao)(yao)走進客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、下(xia)到基層(ceng)。在(zai)全年的(de)話務(wu)(wu)工作(zuo)中(zhong)，咨(zi)詢(xun)類業(ye)(ye)務(wu)(wu)占了很大(da)部分，有的(de)涉及用氣(qi)(qi)操(cao)作(zuo)，有的(de)事(shi)關停氣(qi)(qi)信息，有的(de)屬(shu)于安全常識，這(zhe)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)求座席員不僅(jin)要(yao)(yao)(yao)掌握(wo)所有的(de)燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)知識和專業(ye)(ye)技能，還(huan)要(yao)(yao)(yao)與公司職能管理部門、管理站等保持密(mi)切溝通。
96577客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)熱(re)線(xian)始終按照“首問責任、及時(shi)處(chu)置、跟(gen)蹤督辦、追求滿(man)意”的服(fu)(fu)(fu)務(wu)流程，“全天候(hou)、一站式、多媒介”為燃氣(qi)客戶(hu)提供服(fu)(fu)(fu)務(wu)。2023年，太原(yuan)天然氣(qi)公司通過96577客服(fu)(fu)(fu)系統、12345政務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)熱(re)線(xian)、數字化平臺(tai)及太原(yuan)天然氣(qi)公眾號(hao)等各類(lei)平臺(tai)，共計(ji)受理各類(lei)燃氣(qi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)電話和(he)派單524607個，各類(lei)派單辦結率、回訪率、及時(shi)率均達100%。
推進管網改造
燃氣(qi)安(an)全關(guan)乎千家萬戶。近年來(lai)，太原(yuan)天然(ran)氣(qi)公司聚焦老(lao)舊小(xiao)區燃氣(qi)管(guan)網老(lao)化問題，積(ji)極推動老(lao)舊小(xiao)區城市燃氣(qi)管(guan)道老(lao)化等(deng)更新改造項目，消除老(lao)舊燃氣(qi)管(guan)網超期“服役”帶來(lai)的安(an)全隱(yin)患(huan)。為此，太原(yuan)天然(ran)氣(qi)公司制訂了一系列措施，有效保障了管(guan)網運(yun)行安(an)全。
改(gai)造(zao)的老舊管(guan)(guan)網主(zhu)要是(shi)30年以上的燃氣管(guan)(guan)網，這(zhe)些管(guan)(guan)網主(zhu)要使用的管(guan)(guan)線是(shi)鑄鐵(tie)管(guan)(guan)，使用時(shi)間過久，存在管(guan)(guan)道(dao)泄(xie)漏的風險。管(guan)(guan)網改(gai)造(zao)選用的新管(guan)(guan)線是(shi)螺旋(xuan)焊縫(feng)(feng)鋼(gang)(gang)管(guan)(guan)及直(zhi)縫(feng)(feng)鋼(gang)(gang)管(guan)(guan)、無縫(feng)(feng)鋼(gang)(gang)管(guan)(guan)管(guan)(guan)材，這(zhe)些鋼(gang)(gang)管(guan)(guan)采用加強級防腐工藝(yi)，特點是(shi)耐(nai)腐蝕、耐(nai)磨損、耐(nai)熱、耐(nai)冷、使用壽命長(chang)，可以實(shi)現燃氣管(guan)(guan)網的“長(chang)治久安”。
為(wei)保障(zhang)管(guan)網(wang)改造(zao)工(gong)(gong)程順利進(jin)行(xing)，燃(ran)氣(qi)巡檢員每(mei)天奔走在城市的各(ge)個角落(luo)，在施工(gong)(gong)單位(wei)(wei)施工(gong)(gong)前(qian)，他們復(fu)核(he)燃(ran)氣(qi)管(guan)道(dao)位(wei)(wei)置(zhi)；施工(gong)(gong)開始(shi)后(hou)，他們在第三方工(gong)(gong)地已(yi)探明的燃(ran)氣(qi)管(guan)道(dao)上方設置(zhi)安(an)全警示標識(shi)，在施工(gong)(gong)區(qu)域掛(gua)警示橫幅、張貼宣傳海報。施工(gong)(gong)期間，巡檢員每(mei)天進(jin)行(xing)巡查，查看施工(gong)(gong)區(qu)域燃(ran)氣(qi)管(guan)道(dao)的情(qing)況(kuang)，了解施工(gong)(gong)進(jin)度與計劃，根據現場需要(yao)進(jin)行(xing)監督檢查；施工(gong)(gong)完成后(hou)，重新補(bu)放路面警示標識(shi)，在管(guan)網(wang)業務管(guan)理信息系統(tong)中(zhong)進(jin)行(xing)結案處置(zhi)。在管(guan)網(wang)改造(zao)過程中(zhong)，天然氣(qi)公(gong)司全階(jie)段有(you)針(zhen)對性的防(fang)控措施，為(wei)城市地下(xia)燃(ran)氣(qi)管(guan)網(wang)安(an)全提供了有(you)力(li)保障(zhang)。
2023年，太原市154個(ge)小區(qu)進行(xing)了燃氣(qi)管線(xian)改(gai)造，涉及庭(ting)院管線(xian)改(gai)造約(yue)51公里，戶內立管改(gai)造7000余戶，市政道路老(lao)舊(jiu)管線(xian)改(gai)造18條，改(gai)造長度為5.8公里，在確(que)保安全和質(zhi)量的前(qian)提下，跑出了老(lao)舊(jiu)小區(qu)燃氣(qi)改(gai)造“加速(su)度”。
保障民生用氣
燃氣(qi)(qi)供(gong)應(ying)(ying)關(guan)系著千家萬戶的(de)(de)(de)(de)生活(huo)。8月15日中午，在丈子頭門站里(li)，工作人(ren)員身著防靜電服，頂著烈(lie)日檢查調壓(ya)設備(bei)。門站是城市供(gong)氣(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)第一關(guan)，市區(qu)所有(you)的(de)(de)(de)(de)燃氣(qi)(qi)供(gong)應(ying)(ying)都是從(cong)這里(li)出發，途經四通八達的(de)(de)(de)(de)燃氣(qi)(qi)管線后到達用戶家中的(de)(de)(de)(de)灶臺，門站的(de)(de)(de)(de)調壓(ya)運(yun)行員責任(ren)重大，是極為(wei)關(guan)鍵(jian)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位。
“每小時巡查一次，主(zhu)要(yao)是(shi)看調壓(ya)器的參數表(biao)，用手持檢漏儀檢查是(shi)否存在漏氣(qi)現象，保證設備(bei)處于正常運行狀態。”工(gong)作人員表(biao)示。完成設備(bei)檢查后，他們還要(yao)回到辦公室緊盯電(dian)腦(nao)，監控調壓(ya)器的進(jin)口(kou)壓(ya)力、出口(kou)壓(ya)力和進(jin)口(kou)溫度(du)(du)、出口(kou)溫度(du)(du)等數據指標。
進入(ru)保(bao)供(gong)(gong)季，太原天然氣(qi)調度中(zhong)心密切關注市網用氣(qi)需(xu)求，嚴密監(jian)控(kong)各場站輸配系統運行(xing)情況，做好氣(qi)源(yuan)(yuan)(yuan)組(zu)織(zhi)和保(bao)供(gong)(gong)工(gong)作(zuo)。面對用氣(qi)量增加，該公司生產管理部門一方面積極協(xie)調上(shang)游供(gong)(gong)氣(qi)單位按合同足量供(gong)(gong)應并全力爭取額外管道氣(qi)源(yuan)(yuan)(yuan)，同時提前與上(shang)游溝通(tong)協(xie)調，組(zu)織(zhi)部分液化(hua)天然氣(qi)應急調峰氣(qi)源(yuan)(yuan)(yuan)，實(shi)現天然氣(qi)供(gong)(gong)需(xu)平衡，緩解氣(qi)源(yuan)(yuan)(yuan)緊張的局(ju)面。
同時(shi)，各門站、管(guan)(guan)線(xian)所安(an)排專屬(shu)巡(xun)(xun)視(shi)人員加強對主要供(gong)氣(qi)管(guan)(guan)線(xian)的(de)(de)巡(xun)(xun)檢(jian)頻次，尤其加大管(guan)(guan)線(xian)周邊窨井檢(jian)測力度，保證第一(yi)時(shi)間(jian)發現(xian)漏(lou)氣(qi)，解決問題(ti)。燃氣(qi)設(she)施(shi)設(she)備維保站提前做好設(she)備保養工作，對不符(fu)合運(yun)行要求的(de)(de)及時(shi)更(geng)換，保證設(she)備正常運(yun)行。
為不斷加強(qiang)源頭(tou)治理，消(xiao)除(chu)居民戶內(nei)燃氣(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)安全隱患(huan)，杜絕(jue)戶內(nei)燃氣(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)事故發(fa)生(sheng)，太原天(tian)然氣(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)公司開展“三(san)強(qiang)制”工程，免費將用(yong)(yong)戶灶具(ju)連接(jie)用(yong)(yong)橡膠軟(ruan)管(guan)(guan)更(geng)(geng)換為不銹鋼(gang)波(bo)紋軟(ruan)管(guan)(guan)、將單氣(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)嘴(灶前閥)更(geng)(geng)換為灶前自閉閥、并(bing)告(gao)知用(yong)(yong)戶自行購買(mai)更(geng)(geng)換帶(dai)有熄(xi)火保護(hu)裝置的燃氣(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)灶具(ju)。改(gai)造(zao)涉及我(wo)市城六區(qu)(qu)7800余(yu)(yu)個(ge)居民小區(qu)(qu)、60余(yu)(yu)個(ge)城邊村、40余(yu)(yu)萬戶居民。改(gai)造(zao)期間，太原天(tian)然氣(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)公司組織人員，做到逐(zhu)(zhu)院、逐(zhu)(zhu)樓、逐(zhu)(zhu)戶應改(gai)盡(jin)改(gai)，保質保量(liang)完(wan)成(cheng)，堅決筑牢燃氣(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)“安全網”，消(xiao)除(chu)居民戶內(nei)燃氣(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)安全隱患(huan)，提升安全用(yong)(yong)氣(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)系數。
本文圖片由太原天然氣公司提供(gong)
